(Know-how series )LineOA課綱《 Lesson from the market》 市場教我如何做行銷 - LINE官方帳號-社群操作篇

  • 2023-09-20 16:47
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(Know-how series )LineOA課綱《 Lesson from the market》  市場教我如何做行銷 - LINE官方帳號-社群操作篇 封面照片

想好好的認識一個人,判斷這個人值不得往來,先瞭解他的原生家庭


Line本身是一個日韓混血兒(但這又是另一個很長的故事了,甚至還牽涉到2011年3月11日的日本311大地震)

有沒有覺得它鐵圖很多?


因為最初他們想做的夢遠比做一個通訊軟體大的多許多 

- 他們想做的是:從日本三麗鷗的經驗做基礎


世界上多數事情存在因果關係,在商業市場上更是如此


所以要搞懂Line官方帳號,後來的Line@我們也可以先透過它最初的銷售跟推廣方案來逆向思考一下它被發明出來的原因目的

我們都說「前因後果」

瞭解了前因之後

再想清楚自己想要得到的是什麼結果,那中間該做的事、技巧和策略也才會更明確

你可能會有個疑問:「想要什麼結果?」

有那麼多種結果好選擇嗎?

有可能是為了曝光(Line@廣告不太適合勇氣來曝光,而是適合增加好友,再增進詢問度

有可能是為了銷售

也有可能為了當成一個即時溝通管道(客服等等)

一般的建議操作是把Line官方帳號作為一個溝通工具

一來即時,二來消費者對於這個綠色的Logo就是有種親切感,因為多數家人朋友都在裡面

跟絕大多數的社群平台一樣,通常都是先有個人帳號,之後才延伸出商用帳號

這些品牌帳號、商用帳號其實就是將一個原本冷冰冰的品牌擬人化

所以,你在自己個人帳號上不會對自己的家人朋友做的事也千萬別用你正在經營的官方帳號做

他們明知這是一種商業行為還願意將你加為好友

那就別辜負他們的期待,好好做一位稱職的朋友


每個人都有自己加你好友的原因理由,找到它,然後備註起來提醒自己,

日常生活中你應該不會會經常性的發一些訊息給自己所有的好友吧?

就連大量發送長輩圖問候親朋好友都有一定機率被已讀不回了,更何況是商用帳號

如果「群發」功能太頻繁的使用,封鎖率沒有提升才真的是一件怪事

當然,你的客服真的做到無可挑剔或每次群發內容都很有梗不在討論範圍內。

畢竟,如果真的能做到那種層度,那真的是別人用心經營出來的結果,理當跟別人不一樣

操作品牌官方帳號時請多多善用「通知型訊息」或「知識型訊息」

關於經營技巧


專屬ID要買嗎?建議買嗎?

說實話,不一定,很多時候,它只是讓你「看起來來」好像很專業而已

事實上,在市場上你很可能更常用網址或QRCODE來讓別人加入好友

你可能會好奇,現在跟最初的差距有多大?


最初的方案是這樣:



而現在的方案是這樣:

無論你在哪個階段,只要還在經營品牌

就該隨時檢視自己在市場中的品牌定位,進而檢視自己切入市場的角色

做一個與時俱進、隨時都在進步優化的Challenger Brand

講了這麼多,這個表格應該可以有效協助你在經營品牌的路上釐清思緒:


*文章相關圖片取自網路

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