《踏上旅程吧! let's travel 》都什麼時代了,我們還需要領隊/導遊嗎?靠谷歌大神不行嗎?

  • 2023-12-07 16:29
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BY 隨風共同執筆

在一切開始之前

你知道領隊跟導遊是不同的角色嗎?

他們有什麼差別?

領隊,英文是 Tour Leader/escort

領隊是被指派從旅行開始到結束與團隊在一起的人。

他/她將無時無刻與團隊在一起,在整個旅行過程中提供旅行團所需要的服務。

他的職責在處理國外旅遊期間所發生的所有瑣事、並排除團員所遇到的疑難雜症。

最終目的就一個:

確保整趟旅程能順利進行

因此,若有需要,領隊也會參與協調晚餐或協助辦理飯店入住手續。

他/她能對所參觀的目的地進行簡單介紹,以及一些其他旅客的心得想法或觀點。

但對於歷史、藝術等專業知識不是必要條件

當然,不排除一些比較認真、專業的領隊可能會自己去加強這塊知識。

總體來說,領隊的職責包含:

帶領著客人 確保行程照合約逐一執行

並監督合作同業依照合約走 不會偷斤減兩

幫助在“現場”解決一切突發狀況 如機位 房 車 餐 景點 緊急醫療後送 偷竊,搶劫....等等

最重要的,其實就是平安保障。

後續才有玩的開心與購物等娛樂,然後平安順利返家。

領隊絕不是保姆管家、保鏢兼打雜。

但在行程期間在做的事往往比上數加總還要多且複雜,更重要的是,要在旅程期間全天候待命

許多領隊的真實心聲是:『服務不是服侍。』

但在台灣環境下此專業常被當作小弟小妹。

導遊,英文為 Tour Guide

可以將導遊想像為當地「地陪」。

導遊的服務對象為從外國來國內旅遊的觀光客,並講解介紹該國的風俗民情、歷史文化等。

在某些特定旅遊景點,需要有官方許可的導遊才能進行旅遊解說。

例如:羅浮宮、大英博物館等知名地標景點甚至有自己的認證規範。

旅行社僱用導遊在特定地點提供服務,甚至在需要時充當領隊,在整個旅遊過程中陪伴團隊。


領隊與導遊的角色是不同的,但也有部份重疊。

更精確的說,領隊和導遊的工作是互補、相輔相成的。

這個角色不容易受到ChatGPT 等人工智慧的旅行規劃工具影響。

這是因為導遊的價值在其專業知識以及經驗的累積,這通常能讓其專業精進到無法輕易被人工智慧取代。

從本質上講,導遊踏上旅程後是負責整趟旅行的靈魂人物之一。

他們負責管理細節,從協調交通和住宿到處理意外的問題。他們的職責包括引導團體遊覽景點以及分享有關目的地的小故事。

導遊的角色與領隊類似,但可能需要承擔更多責任。

領隊會全程陪伴整個旅遊行程並簡單介紹旅行目的地。

而導遊負責安排更深度的導覽與行程協調。

旅程中也可能會額外聘請導遊來增強旅行中的特定部分。

例如:博物館或歷史文物古蹟的參觀等較需要專業知識的解說,有些地方甚至需要經過官方認可。

領隊/導遊的職責包括:

- 行程規劃的調整

- 確保交通銜接順暢

- 配合安排住宿

- 與當地旅行社、餐廳和其他合作夥伴建立聯繫 

- 管理團體動態

- 提供豐富且引人入勝的介紹、解說

- 解決延誤、乘客緊急狀況或行李遺失等問題

- 導遊所需技能 :

一位專業的導遊需要結合專業知識及其所累積的經驗。

在技術方面,他們應該充分掌握行程規劃、安全規程和當地法規。

最重要的是經驗,它包含了出色的溝通、適應能力和人際社交能力。


所需的專業知識:

行程規劃調整:導遊必需因應當下情況做微調,讓整個行程更順暢且仍涵蓋所有規劃好的內容。

當地知識:深入瞭解所涵蓋的目的地,包括歷史背景、文化亮點和隱藏的寶藏。

交通管理:熟練協調交通、住宿和其他必要的預訂與調整。

緊急準備:能夠處理突發情況和緊急情況,確保旅客的安全和福祉。

語言能力:根據旅遊目的地,流利的相關語言可能會是一個很大的優勢。

技術知識:熟悉溝通、預訂和旅行協調的相關技術。

所需的”經驗”

有效溝通:優秀的口頭和書面溝通技巧,能夠吸引和告知旅客。

文化敏感度:能夠駕馭文化差異並尊重不同背景。

解決問題:快速思考和適應能力,解決意外挑戰並確保順利的體驗。

領導力:有信心引導和領導團隊,同時保持正向的態度。

隨機應變能力:瞭解您可能需要快速適應不斷變化的情況、天氣條件和即時的調整。

社交溝通能力:導遊應具有友善、平易近人的個性,讓客人一到就感到輕鬆自在。

注重細節:追蹤旅程各個面向且讓旅程流暢。

時間管理:有效的時間管理,使體驗按計劃進行並確保涵蓋所有活動。

解決衝突:解決和調解客人之間可能出現的衝突的技能。


熟練且具自信的說故事技巧:能夠分享有趣的軼事和故事來吸引客人並幫助他們更輕鬆的瞭解旅遊目的地。


傑出導遊的品質

對旅行的熱愛:真正熱愛探索新的地方並與遊客分享這種熱情。

對生活的熱情:即使在漫長而艱鉅的旅行中也能保持積極和充滿活力的態度。

同理心:一種與生俱來的能力,能夠在個人層面上理解客人並與他們建立聯繫,讓他們感到受到重視。

文化好奇心:渴望瞭解不同文化並與客人分享知識。

耐心:保持冷靜、冷靜和鎮定的能力,尤其是在處理不可預見的干擾或解決旅行者的問題時。



看到這,是不是越搞越糊塗?

一趟旅程到底有無必要找個領隊/導遊?

在許多人的觀點裡,如果單純的享受一段旅程,吃吃喝喝、到處玩玩。那似乎真的靠谷歌大神爬爬文、看看其他人推薦的行程就很夠了

再深入一點,也可以上Klook、KKday等平台,或是找飯店櫃檯買個喜歡的local tour也不錯,可以依照

自己的喜好做選擇,可以到了當地先自己探險,再視情況做決定,彈性又大。

但如果你想要的是一趟深度旅遊,有人能提供上述領隊/導遊的專業服務,那你最好找一位來讓你的旅程更完美


隨著時代的演進,領隊/導遊也不再是一定要透過旅行社才能找到的專業人士了!

畢竟我們之前也討論過「為什麼我們還會需要旅行社?它還有存在的價值嗎?

在這個freelancer、斜槓當道的時代,你/妳大可上網搜尋或找朋友推薦合適的人選!


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如果你選擇找旅行社,那避雷就超級重要了!!



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