(Know-how series )Line social marketing課綱《 Lesson from the market》 市場教我如何做行銷 - LINE社群與官方帳號-抉擇篇

  • 2023-10-11 19:35
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(Know-how series )Line social marketing課綱《 Lesson from the market》 市場教我如何做行銷 - LINE社群與官方帳號-抉擇篇 封面照片

LINE 社群是甚麼?

2020 年五月推出「LINE 社群」的功能,英文“本名”是 LINE OpenChat,直譯就是「公開的網路聊天室」。

LINE 希望打造一個更開放的聊天空間,讓有相同興趣、嗜好的人可以在同一個 LINE 社群裡進行公開討論與互相交流。

淺談LINE OpenChat「LINE 社群」


優點

個人隱私:可以在每個社群設定專屬的個人檔案(包含暱稱與照片),不用擔心暴露真實身份,可以自由的聊天,且加入任何 LINE社群,系統都不會對外通知,好友也不會知道您加入了哪些社群。

依主題分類:可以依自己有興趣的主題搜尋 LINE 社群,不怕進入到錯誤的社群。

無須強制交流:進入 LINE 社群後,若只想要觀看資訊或別人討論也沒有關係,不需要硬是要跟人聊上幾句。

缺點

字詞限制:LINE 對於某些字詞有嚴格的限制,如:煙、酒、檳榔等,若是想要聊相關的內容,訊息可能會被系統擋下。

如果有可能講到這些特定的內容,就不建議使用LINE社群。



簡單3步驟建立完你的 LINE 社群



步驟一:建立社群


點擊 LINE 聊天頁面右上方的「社群」按鈕,接著點擊右下方的「建立社群」。

步驟二:設定社群相關資訊


設定您的社群類別和其他相關資料,如:社群名稱、社群簡介等。

步驟三:社群預覽



點擊「預覽」功能進行查看,若沒問題,就可以開始設定想要的暱稱與照片,並點擊「完成」,專屬的 LINE 社群就建立完成了。


不同類型的LINE 社群可依需求設定不同的加入方式。

這也是它跟Line官方帳號很不一樣的地方

「不同的加入方式」有哪些可以選擇?

向所有人公開:任何人都可以隨時點擊加入。

須輸入參加密碼:管理員會設定一組密碼,而用戶得先取得這組數據,才能輸入並加入社群。

須管理員核准:管理員會設定一道問題,而用戶需要先完成回覆,並等待管理員審核與通過加入申請。


使用 LINE 社群必須要知道的7個功能




1.搜尋聊天紀錄:

找對話紀錄才會方便,這也是只要使用line就很常被使用的功能


2.收回聊天紀錄:

溝通、對話或聊天難免有失手或情緒化的時候,有別於官方帳號的訊息一但發送出去就達成真正意義上的『一言既出駟馬難追』

社群裡傳出的訊息24小時內能夠收回,但要記得其時效性,超過就真的無法挽回了。


3.刪除聊天紀錄:

長按訊息就會出現刪除訊息的選項,您可以選擇刪除社群裡的訊息或僅刪除個人聊天室中的訊息。


4.自訂人數上限

LINE 社群管理員可以透過設定的方式來管理人數上限,LINE 社群人數上限為最多5,000人、最低則為5人。


5.訊息可被管理

LINE 社群有一個輔助工具:垃圾訊息過濾器

LINE 社群除了官方的人工智慧過濾訊息系統之外,管理員也可以自行設定 LINE 社群垃圾訊息過濾器,垃圾訊息過濾器有以下3個設定限制:

最多可以設定200組的限制用語,每組限制用組字數限制在2至20字之間

-除了不顯示、隱藏包含限制用語的訊息外,還可以設定是否值噎刪除這些訊息


6.LINE 社群剔除與黑名單設定

一開始就說了這是一個公開討論與互相交流,在社群裡的人都能看到彼此說了什麼

然而,並非所有人都知道要保持基本的社交禮儀,有些人真的『很難聊』甚至有敵意

遇到這種情況,管理員就可以用這個功能來進行管理!

若要將 LINE 社群中的成員剔除,直接點選該成員的頭像,再點選強制退出即可。

值得注意的是,一但被 LINE 社群踢出,就無法再加入同一個社群。

為什麼呢?

這是因為被 LINE 社群踢出意味著被列入該 LINE 社群的黑名單當中。

可想而知,這需要由管理員將其從黑名單當中移除才能夠再次進入該社群。


7.可以指派共同管理員,協助分擔管理壓力

管理員可以設定LINE 社群共同管理員權限而且每個人都可進行個人資料更新。

管理員可分成管理員與共同管理員,共同管理員的權限皆需要管理員的授權,點選個人資料則可以更改個人的暱稱與圖片。



官方帳號跟社群有一定的落差


官方帳號是1對多的形式,對品牌而言適合品牌或官方發布資訊用。

對於正在跟官方帳號對話交流的使用者來說,對話內容只有官方帳號管理者看得到

 LINE 社群是一個公開討論與互相交流的聊天室,人人都能看到彼此說了什麼

官方帳號訊息一但發送即不能回收的特性可以壁面說話不算話或收回訊息耍賴等問題


再來看看 LINE 社群跟 LINE 群組的差異


我們從以下5點來看兩者之間的差異:


人數上限

LINE 社群人數上限為5,000人,下限為5人,而 LINE 群組人數上限為500人,下限為1人。


管理員

LINE 社群會有管理員而 LINE 群組則沒有。


加入方式

LINE 社群的加入方式有上述介紹的3種方式(公開社群、輸入密碼與經過審核),而 LINE 群組只有內部成員邀請一種方式。


聊天內容限制

LINE 社群需要遵守該社群的規定,並且還有官方的人工智慧過濾訊息系統與管理員自行設定 的 LINE 社群垃圾訊息過濾器

而 LINE 群組的訊息則是經過加密,有高度的隱私,因此聊天的內容沒有任何限制。


聊天機器人


LINE 社群只開放2種聊天機器人(垃圾訊息過濾器與翻譯機器人),而 LINE 群組則沒有任何限制。


對於品牌或企業來說,可以透過 LINE 社群舉辦專屬的促銷或是各式社群行銷的活動,讓 LINE 社群裡的成員有 VIP 的專屬感,藉此增加品牌形象與提高客戶忠誠度。

該選擇建立 LINE 社群還是 LINE 群組又或者是 LINE官方帳號


上述有介紹 他們之間不同之處,無論是哪一個,它都只是一個工具,目的也是共同的初衷 - 『溝通』

因此怎麼選擇沒有對錯,完全可以依照品牌或企業的階段性需求,甚至是操作者的習慣、喜好來決定


延伸閱讀:

LINE官方帳號社群操作篇


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